1. Programm und Betreiber
Traces. by Cyprianerhof (nachfolgend „Club“) ist das Treueprogramm des Cyprianerhof Dolomit Resort, betrieben von der Hof GmbH / srl, St. Zyprian 69, 39050 Tiers am Rosengarten (BZ), Italien (nachfolgend „Hotel“). Mit dem Club bedankt sich das Hotel bei seinen Gästen für ihre Treue. Mitglieder sammeln Punkte („Traces“) und erreichen Clubstufen, die mit Vorteilen und Prämien verbunden sind. Die Teilnahme ist kostenlos. Es gelten ausschließlich diese Teilnahmebedingungen in der jeweils gültigen Fassung, abrufbar unter traces.cyprianerhof.com.
2. Mitgliedschaft
Teilnahmeberechtigt sind natürliche Personen ab 18 Jahren, die mindestens einmal Gast des Hotels waren (mindestens eine Übernachtung). Die Mitgliedschaft ist persönlich und nicht übertragbar. Pro Person ist eine Mitgliedschaft mit einer eindeutigen E-Mail-Adresse zulässig. Die Anmeldung erfolgt online unter traces.cyprianerhof.com oder im Hotel; das Hotel gleicht die Anmeldung mit den Aufenthaltsdaten ab und schaltet die Mitgliedschaft frei. Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Hotels sind von der Teilnahme ausgeschlossen. Das Hotel behält sich vor, Anmeldungen abzulehnen, wenn die Teilnahmevoraussetzungen nicht erfüllt sind.
Für die Zuordnung von Übernachtungen und Konsumationen ist das Mitglied als Hauptrechnungsträger des jeweiligen Aufenthalts zu führen. Es zählen ausschließlich die Nächte und Umsätze des im Club angemeldeten Hauptrechnungsträgers; Nächte begleitender Personen werden nicht berücksichtigt.
3. Traces sammeln
Mitglieder erhalten für Extra-Konsumationen während ihres Aufenthalts eine Gutschrift in Traces. Als Extra-Konsumationen gelten im Hotel konsumierte und über die Zimmerrechnung des Mitglieds abgerechnete Zusatzleistungen, insbesondere Restaurant- und Barkonsumationen, SPA-Behandlungen und Shop-Einkäufe. Die Höhe der Gutschrift richtet sich nach der Clubstufe zum Zeitpunkt des Check-outs:
- First Trace: 10% der Extra-Konsumation in Traces
- Companion: 15% der Extra-Konsumation in Traces
- Insider: 20% der Extra-Konsumation in Traces
- Inner Circle: 25% der Extra-Konsumation in Traces
Nicht zur Extra-Konsumation zählen insbesondere: Logis (Übernachtung inkl. Pension), Ortstaxe, an Dritte weiterverrechnete Leistungen, der Erwerb von Gutscheinen sowie Leistungen, die mit Traces, Prämien- oder Wertgutscheinen bezahlt wurden. Die Gutschrift erfolgt nach Abreise auf das Mitgliedskonto.
Darüber hinaus kann das Hotel Traces für weitere Anlässe gutschreiben (z.B. Geburtstag, Mitglieds-Jubiläum, Newsletter-Anmeldung, Vervollständigung des Profils, Teilnahme an Aktionen). Art und Höhe dieser Gutschriften werden im Club ausgewiesen und können vom Hotel jederzeit angepasst werden. Das Hotel kann zeitlich begrenzte Aktionen mit erhöhtem Sammelfaktor anbieten (z.B. doppelte Traces in definierten Zeiträumen); die jeweiligen Konditionen werden im Club kommuniziert.
Traces haben keinen Geldwert, sind nicht übertragbar, nicht vererblich und können nicht in Bargeld ausgezahlt werden.
4. Clubstufen
Die Einstufung erfolgt auf Basis der gesammelten Übernachtungen des Mitglieds als Hauptrechnungsträger:
- First Trace: ab 1 Nacht
- Companion: ab 15 Nächten
- Insider: ab 40 Nächten
- Inner Circle: ab 80 Nächten
Eine einmal erreichte Clubstufe bleibt erhalten; ein Downgrade findet nicht statt. Bei der Aufnahme in den Club können Übernachtungen aus früheren Aufenthalten für die Ersteinstufung berücksichtigt werden. Der Stufenaufstieg erfolgt automatisch mit Erreichen der jeweiligen Nächteschwelle.
5. Stufenvorteile
Mit den Clubstufen sind über die Sammelraten hinaus weitere Vorteile verbunden, beispielsweise Late Check-out und Early Check-in, Zimmer-Upgrades, kostenloser Ausrüstungsverleih, Vorteile für mitreisende Vierbeiner, Room Service sowie Einladungen zu exklusiven Erlebnissen. Die Vorteile sind kumulativ: Jede Stufe umfasst alle Vorteile der vorherigen Stufen. Die jeweils gültige Übersicht der Stufenvorteile ist im Club unter traces.cyprianerhof.com einsehbar; sie ist in der jeweils aktuellen Fassung Bestandteil dieser Teilnahmebedingungen.
Vorteile mit dem Zusatz „nach Verfügbarkeit“ stehen unter dem Vorbehalt der betrieblichen Möglichkeiten am jeweiligen Tag; ein Rechtsanspruch besteht insoweit nicht. Stufenvorteile sind personengebunden und können nicht in Geld abgelöst werden. Mitglieder der Stufe Inner Circle können Traces in Wertgutscheine des Hotels umwandeln (2 Traces = 1 Euro); es gelten die allgemeinen Gutscheinbedingungen des Hotels.
6. Buchungs- und Stornovorteile für Insider und Inner Circle
Für Mitglieder der Stufen Insider und Inner Circle gelten bei Direktbuchungen abweichend von den allgemeinen Buchungs- und Stornobedingungen des Hotels folgende Regelungen:
- Die Anzahlungspflicht (30% Anzahlung als caparra confirmatoria gem. Art. 1385 Codice Civile) entfällt; die Buchung wird ohne Anzahlung fixiert.
- Mitglieder der Stufe Insider können bis 21 Tage vor Anreise ohne Stornokosten stornieren. Danach gelten die allgemeinen Stornostaffeln (40% bis 11 Tage vor Anreise, 70% ab 10 Tagen vor Anreise, 100% ab 00:00 Uhr des Vortags der Anreise, bei No-Show, verspäteter Anreise oder vorzeitiger Abreise).
- Mitglieder der Stufe Inner Circle können bis 7 Tage vor Anreise ohne Stornokosten stornieren; danach gelten 70% bzw. 100% gemäß den allgemeinen Stornostaffeln.
- Mitglieder der Stufe Inner Circle können ihren Aufenthalt einmalig bis 7 Tage vor Anreise kostenfrei auf einen anderen Termin innerhalb von 365 Tagen ab dem ursprünglichen Anreisedatum umbuchen (nach Verfügbarkeit). Der umgebuchte Aufenthalt unterliegt den allgemeinen Zahlungs- und Stornobedingungen. Etwaige Preisunterschiede des neuen Reisezeitraums werden angepasst.
Diese Vorteile gelten für ein Zimmer pro Aufenthalt (Zimmer des Hauptrechnungsträgers). Für Anreisen im Zeitraum 26.12. bis 06.01. gelten die allgemeinen Buchungs- und Stornobedingungen einschließlich Anzahlung. Stornierungen bedürfen der Schriftform (E-Mail). Im Übrigen gelten die allgemeinen Buchungs- und Stornobedingungen des Hotels.
7. Traces einlösen
Gesammelte Traces können in der Prämienwelt des Clubs gegen die dort angebotenen Prämien eingelöst werden. Das Prämienangebot, die erforderliche Punktzahl sowie etwaige Stufenvoraussetzungen, Verfügbarkeiten und Einlösezeiträume werden im Club ausgewiesen. Das Hotel kann das Prämienangebot jederzeit anpassen; ein Anspruch auf bestimmte Prämien oder deren dauerhafte Verfügbarkeit besteht nicht.
Eingelöste Prämien werden als Prämiengutscheine ausgestellt und sind bei Inanspruchnahme im Hotel vorzuweisen. Prämiengutscheine sind nicht in Bargeld ablösbar. Für SPA-Behandlungen und vergleichbare Leistungen wird um rechtzeitige Reservierung gebeten; die Inanspruchnahme richtet sich nach den verfügbaren Kapazitäten.
8. Freunde werben
Mitglieder können neue Gäste für das Hotel werben. Die jeweils gültigen Konditionen (Vorteil für den geworbenen Gast, Gutschrift für das werbende Mitglied, etwaige Begrenzungen pro Kalenderjahr) werden im Club ausgewiesen. Eine Gutschrift erfolgt, wenn der geworbene Gast erstmals im Hotel übernachtet und die Buchung ordnungsgemäß zustande gekommen ist. Eigenwerbung sowie die Werbung von Personen desselben Haushalts sind ausgeschlossen.
9. Gültigkeit und Verfall von Traces
Gesammelte Traces bleiben gültig, solange das Mitglied regelmäßig im Hotel zu Gast ist. Erfolgt innerhalb von 3 Jahren kein Aufenthalt, verfallen die bis dahin gesammelten Traces. Jeder neue Aufenthalt setzt diese Frist neu in Gang. Vor einem drohenden Verfall informiert das Hotel das Mitglied rechtzeitig per E-Mail. Über den aktuellen Punktestand kann sich das Mitglied zudem jederzeit im Mitgliedskonto informieren.
10. Beendigung der Mitgliedschaft
Das Mitglied kann die Mitgliedschaft jederzeit ohne Einhaltung einer Frist kündigen (per E-Mail an traces@cyprianerhof.com oder über das Mitgliedskonto). Das Hotel kann die Mitgliedschaft mit einer Frist von 4 Wochen kündigen. Bei Missbrauch, insbesondere bei unrichtigen Angaben, Manipulation von Gutschriften, gewerblicher Nutzung oder sonstigen Verstößen gegen diese Teilnahmebedingungen, kann das Hotel die Mitgliedschaft fristlos beenden und unrechtmäßig erlangte Traces, Prämien oder Vorteile aberkennen. Mit Beendigung der Mitgliedschaft verfallen alle noch nicht eingelösten Traces; bereits ausgestellte Prämiengutscheine bleiben hiervon unberührt.
Liegen sachliche Gründe vor, insbesondere der begründete Verdacht auf Missbrauch, fehlerhafte oder irrtümliche Gutschriften oder technische Störungen, kann das Hotel die Einlösung von Traces bis zur Klärung vorübergehend aussetzen. Fehlerhafte oder irrtümliche Gutschriften kann das Hotel korrigieren. Das Mitglied wird hierüber informiert.
11. Änderung und Einstellung des Programms
Das Hotel behält sich vor, diese Teilnahmebedingungen, die Sammel- und Einlöselogik, die Clubstufen sowie die Stufenvorteile mit Wirkung für die Zukunft anzupassen, soweit dies für die Mitglieder zumutbar ist. Änderungen werden den Mitgliedern in geeigneter Form mitgeteilt (z.B. per E-Mail oder im Mitgliedskonto). Das Hotel kann das Programm mit einer Ankündigungsfrist von 3 Monaten einstellen; bis zum Einstellungszeitpunkt gesammelte Traces können innerhalb dieser Frist eingelöst werden.
12. Datenschutz
Im Rahmen des Clubs werden personenbezogene Daten der Mitglieder (insbesondere Stammdaten, Kontaktdaten, Aufenthalts- und Umsatzdaten, Interessen sowie Aktivitäten im Club) durch das Hotel als Verantwortlichen verarbeitet. Technischer Dienstleister ist die incert eTourismus GmbH & Co KG, Linz (Österreich), als Auftragsverarbeiter. Einzelheiten zur Verarbeitung, zu den Rechten der Mitglieder sowie zu Speicherfristen sind der Datenschutzerklärung des Clubs unter traces.cyprianerhof.com zu entnehmen.
13. Schlussbestimmungen
Es gilt italienisches Recht. Gesetzliche Verbraucherschutzrechte, einschließlich des Gerichtsstands am Wohnsitz des Verbrauchers, bleiben unberührt. Sollten einzelne Bestimmungen dieser Teilnahmebedingungen unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Diese Teilnahmebedingungen liegen in deutscher, italienischer und englischer Sprache vor; bei Abweichungen geht die deutsche Fassung vor.
Hof GmbH / srl, St. Zyprian 69, 39050 Tiers am Rosengarten (BZ), Italien | traces@cyprianerhof.com | www.cyprianerhof.com